Exploitation des évaluations de produits par les clients pour le développement de produits : Un processus de résumé.

Résumé Cette recherche a pour but d'identifier et de structurer, à partir de commentaires en ligne, les mots et expressions liés aux goûts des clients afin de guider le développement des produits. Les méthodes précédentes étaient principalement axées sur les caractéristiques des produits. Cependant, les évaluateurs expriment leurs préférences non seulement sur les caractéristiques du produit. Dans cet article, les auteurs proposent, sur la base d'un examen approfondi de la littérature dans le domaine de la science du design, un modèle de résumé contenant de multiples aspects de la préférence des utilisateurs, tels que les possibilités du produit, les émotions, les conditions d'utilisation. Parallèlement, les modèles linguistiques décrivant ces aspects de la préférence sont découverts et rédigés sous forme de directives d'annotation. Une étude de cas démontre qu'avec le modèle proposé et les directives d'annotation, les annotateurs humains peuvent structurer les évaluations en ligne avec un haut niveau d'inter-accord. Comme les résultats d'annotation humaine avec un haut niveau d'accord sont essentiels pour automatiser le processus de résumé d'avis en ligne avec le traitement du langage naturel, cette étude fournit des matériaux pour l'étude future de l'automatisation.