Un cadre d'analyse des critiques en ligne basé sur l'affordance.

Résumé Aujourd'hui, l'une des principales tâches de la conception pilotée par les données consiste à connaître les préoccupations des clients à partir des commentaires publiés sur Internet, afin de prendre des décisions plus intelligentes et plus rentables lors du développement du produit. L'exploration d'opinion basée sur les caractéristiques a d'abord été réalisée par les informaticiens et les concepteurs pour analyser les commentaires en ligne sur les produits. Afin de fournir des analyses plus sophistiquées des commentaires des clients et de comprendre de manière plus approfondie les préoccupations des clients concernant les produits, les auteurs proposent un cadre d'analyse des commentaires en ligne basé sur l'affordance. Ce cadre permet de comprendre comment et dans quelles conditions les clients utilisent leurs produits, comment les préférences des utilisateurs évoluent au fil des ans et comment les clients utilisent le produit de manière innovante. Une étude de cas empirique utilisant l'approche proposée est menée sur les critiques en ligne des lecteurs électroniques Kindle téléchargés sur amazon.com. Un ensemble de pistes d'innovation et de voies de reconception sont fournies pour la conception de la prochaine génération de lecteurs électroniques. Cette étude suggère que le rapprochement de l'analyse des données avec les modèles et les méthodes classiques de l'ingénierie de conception peut contribuer au succès de la conception axée sur les données.