Modélisation de l'expérience du voyageur pour la conception de systèmes de mobilité urbaine.

Résumé Les voyageurs interagissent avec un grand nombre et une grande variété de produits et de services au cours de leurs déplacements. La qualité d'une expérience de voyage dépend de l'ensemble du système de mobilité urbaine considéré dans l'espace et le temps. Ce document présente les concepts pertinents à prendre en compte dans la conception de la mobilité urbaine. L'objectif est de fournir un langage et des idées pour les premières étapes d'un processus de conception. Une analyse documentaire met en lumière la complexité de la mobilité urbaine du point de vue technique, socio-technique et de l'expérience utilisateur (UX). Les observations d'expériences dans les zones urbaines fournissent des données permettant de décrire et de comprendre les modèles et les problèmes liés à l'expérience de voyage. L'article propose un modèle conceptuel pour décrire et analyser les différentes facettes de l'expérience du voyageur, et catégorise les problèmes auxquels les voyageurs sont confrontés lorsqu'ils interagissent avec un système de mobilité urbaine. Une étude de cas est présentée pour illustrer l'utilisation du modèle conceptuel dans l'identification des problèmes de déplacement pour un service de transport à la demande (DRT).