Est-ce que je fais confiance à cet étranger ? La confiance généralisée et la gouvernance des communautés en ligne.

Résumé Les communautés de production par les pairs en ligne telles que Wikipédia s'appuient généralement sur une catégorie distincte d'utilisateurs, appelés administrateurs, pour imposer la coopération lorsque la collaboration de bonne foi échoue. Cependant, l'évaluation des intentions d'une personne est une tâche complexe, surtout lorsque l'on opère sous la pression du temps et avec un nombre limité d'indices (coûteux à collecter). Dans de telles situations, les individus s'appuient généralement sur des heuristiques simplificatrices pour prendre leurs décisions, au détriment de la précision. Dans cet article, nous émettons l'hypothèse que la politique de gouvernance communautaire des administrateurs pourrait être influencée par des attitudes générales de confiance acquises principalement en dehors du contexte de Wikipédia. Nous utilisons une expérience en ligne décontextualisée pour déterminer les niveaux de confiance envers les étrangers dans un échantillon de 58 administrateurs de Wikipédia en anglais. Nous montrons que les administrateurs ayant un faible niveau de confiance exercent leurs droits de police de manière significativement plus importante (par exemple, ils bloquent environ 81% plus d'utilisateurs que les administrateurs ayant un niveau de confiance élevé en moyenne). Nous concluons que des gains d'efficacité pourraient être obtenus par le développement d'outils visant à déduire les intentions des utilisateurs à partir de données de traces numériques.