Une catégorisation des préoccupations des clients pour un front-end OT du processus d'innovation dans un contexte de convergence IT/OT.

Résumé Les technologies opérationnelles (OT) sont conçues pour surveiller et contrôler les installations. Elles sont de plus en plus souvent associées aux technologies de l'information (TI) dans des solutions globales. Une enquête classique auprès des clients n'est plus suffisante pour obtenir suffisamment de données sur les préoccupations des clients (CC). En effet, une solution IT OT est le système nerveux d'une entreprise. Elle entrelace les processus et les fonctions des personnes. Pour l'étape de spécification, il faut maintenant capturer les perceptions négatives dans les interrelations avec les autres acteurs de l'entreprise cliente. L'article crée une base de données de CC décrivant les insatisfactions entre plusieurs personas impliqués.