Lien entre NPS et indicateurs business » ou « Link NPS to business KPIs

Projet scientifique

Le programme de recherche a pour objectif de :

• Analyser et démontrer les liens entre les scores de recommandations des clients de la filiale Findomestic de BNP Personal Finance et leurs comportements et actes avec l’entreprise.

L’objectif de cette étude est de répondre à la question « quelle est la valeur business actuelle et future d’un détracteur (score de 0 à 6) vs un promoteur (score de 9 ou 10) ». Pour ce faire, une analyse approfondie du lien entre le NPS et les indicateurs business sera menée grâce à une approche pas-à-pas prenant en compte les biais, les corrélations statistiques, les corrélations temporelles et une recommandation d’actions à mener. Cette étude pourra être répliquée sur d’autres pays.