Nouvelles mesures des réseaux sociaux pour le CRM 2.0.

Résumé Les réseaux sociaux sont principalement considérés par les spécialistes du marketing comme des médias gagnés de valeur en raison de leur audience virale potentielle. Ils constituent également une source de big data sur les individus permettant d'accroître les connaissances des marketeurs sur les consommateurs ou les prospects. En associant les réseaux sociaux et les données transactionnelles, cette recherche se concentre sur un scoring innovant des fans actifs de Facebook afin de mettre en place une stratégie de CRM 2.0. Notre contribution consiste d'une part à développer un crawler spécifique avec une infrastructure big data pour collecter automatiquement les données des pages de marque Facebook, et d'autre part à scorer les fans actifs de Facebook grâce à des algorithmes développés avec R. Nous proposons plusieurs recommandations opérationnelles basées sur ce travail qui ouvre également la voie à de futures recherches.