Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie d'entreprise ?

Résumé Depuis une trentaine d'années, la notion de réseau et son utilisation dans la stratégie des organisations a considérablement changé. La notion de réseau a utilisé dans un premier temps le réseau comme source massive de la demande. Ainsi, Amazon ou Google ont exploité le réseau d'individus comme moyen de développer leur capacité sur une masse d'individus. Dans un second temps, le réseau a été utilisé comme vecteur d'information massive et agrégée. Dans le cadre de Tripadvisor par exemple, la valeur ajoutée vient des avis des utilisateurs qui commentent des lieux (restaurants, hôtels, etc.). À cette période, les individus ont donc commencé à avoir de l'influence en ayant la possibilité de créer du buzz négatif ou positif. Dans ces deux cadres, c'est bien sur l'individu que se fonde la valeur ajoutée dans le réseau (sa demande, sa contribution). Dans une seconde étape, la valeur n'est plus issue de la masse agrégée mais de la capacité des individus d'interagir en réseau. Dès lors, dans le modèle Facebook ce sont les possibilités d'interaction au sein d'un réseau privé qui sont valorisées. Dans le modèle Uber ou Airbnb, ce sont les interactions physiques générées par une mise en réseau initiale de la foule d'offreurs et de demandeurs (à laquelle s'ajoute les systèmes d'information massive et agrégée tels que chez Tripadvisor) qui génère une rencontre entre offre et demande massive. Le partage d'informations et la mise en relation sont facilités par l'évolution des technologies qui, en 30 ans, a simplifié l'utilisation des réseaux.