Les technologies de l'information et de la communication dans les entreprises touristiques des Alpes maritimes : implications organisationnelles et stratégiques.

Résumé Filière dynamique et en perpétuelle métamorphose, le tourisme connaît depuis une dizaine d'années de profondes transformations issues, en partie, du développement de nouveaux systèmes de diffusion de l'information. Peu de travaux se sont centrés sur l'analyse des innovations issues de l'implantation d'une technologie de l'information et de la communication (TIC) dans les entreprises touristiques. L'objet de notre travail est donc de mieux comprendre la relation entre les changements technologiques issus des TIC et les changements organisationnels qu'entreprennent les entreprises du tourisme en vue d'innover. La problématique à laquelle cette recherche veut répondre est : quelles sont les conditions favorables à l'implantation d'une TIC dans les entreprises touristiques et les changements qu'elle induit? Cette question nous a conduit à adopter une démarche multi méthodes qui, dans un cadre positiviste aménagé, a consisté à combiner une analyse quantitative et une analyse qualitative. La première a reposé sur un traitement statistique de 300 entreprises touristiques des Alpes Maritimes tandis que la seconde a consisté en l'étude d'un cas unique. Cette recherche apporte une contribution à la compréhension des relations entre les organisations touristiques et les TIC et permet une meilleure prise en compte des facteurs clés de succès des entreprises touristiques en vue de créer une innovation.