L’accompagnement public et privé des demandeurs d’emploi : théories, institutions et évaluations.

Résumé Cette thèse se propose d'évaluer les modalités et l'organisation de l'accompagnement des demandeurs d'emploi au sein d'un opérateur privé de placement, le cabinet Sodie, afin d'en extraire les principaux leviers de performance. Dans un premier chapitre, nous analysons les effets théoriques et empiriques engendrés par les dispositifs d'accompagnement d'une part, et par le recours à la sous-traitance d'autre part. Le second chapitre porte sur le cadre institutionnel français de l'accompagnement des demandeurs d'emploi. Nous montrons dans quelle mesure le service public français de l'emploi répond aux critères d'efficacité énoncés dans le chapitre précédent. Dans un troisième chapitre, nous étudions comment la diversification des missions du cabinet et notamment la sous-traitance pour Pôle Emploi a modifié le travail des conseillers mais aussi l'organisation de la structure ainsi que ses méthodologies d'accompagnement. Le chapitre 4 porte sur une expérimentation contrôlée de deux dispositifs : les engagements mensuels de reclassement et la mise en place d'une plateforme Relation Entreprise destinée à prospecter le marché caché du travail. Nous mesurons l'impact d'un changement de méthodologie sur le reclassement durable des demandeurs d'emploi accompagnés. Le chapitre 5 porte sur les effets d'un choc d'information. Nous montrons comment les informations de profilage sont utilisées par les conseillers à travers l'impact sur les candidats sélectionnés et leur performance de reclassement.